Oneupweb ha publicado recientemente un interesante estudio que recoge las 10 cosas que los clientes esperan de tu tienda virtual (enlace original ingles). Traducido por eComercios, perdona si hay algun fallo! ;)

Precios/Información sobre el transporte mostrado claramente - 95,5%

Esto no es ninguna sorpresa, numerosos estudios han demostrado que un aumento del precio inesperado debido al envio y/o impuestos es la razón número uno por la que se abandona una compra.
 

Crutchfield hace un buen trabajo presentando todos los detalles en esta página de producto:

Transmitir credibilidad y confianza - 76,5%

Si no tienes una marca muy conocida puedes mejorar la confianza con un diseño limpio y profesional (las primeras impresiones cuentan). Certificados de seguridad y una dirección postal en tu página de contacto tambien pueden ayudar.
 

Debe evitar cosas que asusten a sus clientes, como mensajes de aviso de vencimiento del certificado SSL (incluso los sitios mas grandes pueden ser victima de este error).

Productos publicados en la portada - 70,8%

La mayoria de tiendas virtuales publican productos en la página principal, pero no todos. Por ejemplo Abercrombie&Fitch:

El estudio no especifica si los clientes prefieren ver productos destacados en la portada (como los más vendidos, novedades, ofertas, etc.) o cualquier tipo de producto. Pero si tenemos en cuenta que el objetivo de la portada es mantener el interes de los clientes y ganar un click una vez nos han visitado, tiene sentido que los clientes quieran ver nuestros productos sin tener que navegar por menús o cuadros de búsqueda.
 

Pero no basta con mostrar productos. La forma, el diseño y el propio producto deben tener impacto.

Atractivo a la vista - 66,7%

Al igual que buscan confianza los consumidores también consideran la apariencia de tu tienda virtual. Hay herramientas de bajo coste para ayudarle a evaluar si su sitio es estéticamente agradable (¡utilizando la información de personas reales!)

Calculadora coste total (iva, envios...) - 59,1%

Si muestras los impuestos y los gastos de envio antes del checkout es probable que disminuyas los abandonos en este paso. Pero no esperes aumentar drásticamente la tasa de conversión. Por el contrario, habrá más gente que abandonen antes del checkout si los cargos adicionales son demasiado altos. Los clientes aprecian estos detalles, por lo que se ganan algunos puntos.

Función de busqueda - 48.2%

Cuanto más amplio sea tu catálogo de productos más importante será la función de busquedas en tu tienda virtual. Aunque es raro encontrar una tienda virtual sin un cuadro de búsqueda, sucede, incluso en algunas de las más famosas.
 

No es sólo la presencia de un cuadro de busqueda lo que importa, es también la funcionalidad del mismo. Los usuarios de internet son cada vez más cómodos, esperan ver cuadros tipo Google Suggest. Cada vez más tiendas virtuales estan optando por un cuadro de búsqueda con autocompletado para mejorar la usabilidad y los resultados de las búsquedas, y asi reducir los mensajes de "cero resultados".

La usabilidad en el resultado de la búsqueda también es importante. Los clientes esperan poder refinar sus búsquedas a través de filtros más significativos para ellos, como categorias, precios, calificación, colores, tamaños...

Declaración de privacidad - 45,5%

A pesar de que la jerga legal puede resultar abrumadora, algunas personas leen las políticas de seguridad (aunque no sea obligatorio). Es importante no solo tenerla, sino que sea facil de encontrar alli donde el cliente pueda sentir miedo por su privacidad.

Testimonios y reviews de clientes - 40,9%

Existen montones de estudios que tratan de transmitir la popularidad de las calificaciones y opiniones de los clientes. Los comentarios reducen el riesgo de hacer una mala compra, y tener un vendedor online da confianza cuando aparecen criticas negativas.
 

Revisar el contenido ayuda con el posicionamiento en buscadores con una variedad más amplia de palabras clave.
 

Los testimonios no son tan comunes (y no son siempre creibles, ya que solo se publican los buenos...), pero puede dar al cliente un plus de confianza en sus compras si no tienes una marca muy reconocida. Los experimentos de marketing tienen trucos para usar sus testimonios con eficacia.

Servicio atención cliente online (chat online) - 32,5%

No solo puedes ayudar a tus clientes a como usar tu tienda, localizar productos o responder a sus preguntas, un estudio mostró que el 76% de los clientes querian hablar con un responsable sobre problemas en el checkout, lo cual podria prevenir el abandono de la compra.
 

El chat en vivo puede ser reactivo, donde desde un banner el usuario inicia la conversación, o puede ser proactivo, donde el sistema envia una invitación de charla basado en el comportamiento del usuario.

Enlaces con redes sociales (Facebook, Twitter, etc...) - 22,7%

Más de 1 de cada 5 consumidores esperan encontrar en tu tienda virtual herramientas para compartir información sobre tus productos en redes sociales.

Aqui os dejo unos buenos consejos a la hora de mantener vuestra tienda virtual, sigue estos consejos al pie de la letra y conseguiras más visitas y lo más importante, que l@s visitantes se conviertan en clientes.

Elegir bien el nombre de los productos y categorias

El nombre de los productos y categorias debe ser lo más descriptivo posible del producto o categoria, ya que de esta forma los buscadores captaran mejor el contenido de la pagina del producto o la categoria.

Una buena idea seria ver como lo estan haciendo los principales competidores e introducir pequeñas variaciones en nuestros nombres, para hacerlos mas competitivos.

Una buena organización

Es indispensable tener todos los productos de la tienda virtual bien organizados, a veces he visto tiendas con decenas de categorias, o tiendas en las que hay que profundizar hasta 3 niveles para encontrar el producto que buscaba. A veces esto es necesario, pero piensalo muy muy bien antes de hacerlo, es realmente necesario? si el número de productos no es muy grande quizá sea mejor tenerlos en una sola categoria.

Personalmente me gustan las tiendas virtuales donde todos los productos estan categorizados en no más de 10 categorias principales y como mucho 2 niveles de profundidad (Categoria > Subcategoria), el usar más niveles dificulta mucho la navegación.

Una portada atrayente

Intenta mantener en la portada de tu tienda los productos con precios más bajos o los más novedosos, y si es posible hacerlo de la forma más graficamente posible, un banner bien diseñado hace que la posibilidad de compra se multiplique.

Es un punto en el que hago mucho incapié con mis clientes, los productos tienen que estar bien presentados, si no sabes como intenta contratar este servicio a una empresa especializada, como nosotros ;), si estas interesado pulsa aqui!

Tener una portada graficamente agradable también hace que el cliente este más confiado a la hora de terminar su compra, ya que siente que está en una tienda virtual en la que se cuidan los detalles. También es necesario que estos banners se vayan actualizando, ya que si nuestros clientes ven que son siempre los mismos puede que el resultado sea el contrario al esperado, ya que dará sensación de poca actualización.

Intenta crear comunidad

Crear una comunidad de clientes que visiten nuestra web puede no ser dificil, pero los beneficios a medio/largo plazo son notables. Tener un blog donde comuniquemos temas interesantes para nuestros clientes, hacerles participes de nuestras novedades y ofertas a traves de boletines o tener una buena presencia en redes sociales son pilares básicos para que nuestros clientes no se queden solo en una compra aislada.

Piensa en cuanto cuesta cada visita que recibe tu tienda virtual y lo valioso que puede ser mantener el contacto con cada cliente que ha comprado en tu tienda virtual. No te centres solo en tener muchas visitas, rentabiliza cada una lo más posible.

¡Espero que estos consejos os sirvan!

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adigital es fruto de la reconversión de la antigua Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD) y de sus asociaciones integrantes, que al transformarse en asociación proporciona una estructura más flexible que permite dar entrada a nuevos miembros.

Inditex abrirá puertas electrónicas el 2 de septiembre en España, Alemania, Francia, Italia, Portugal y Reino Unido, en algunos de los que ya se encuentra presente su principal competidora H&M. “Lo que pretendemos es trasladar la experiencia de la venta en tienda a la venta online”, ha señalado el vicepresidente de Inditex, Pablo Isla, durante la presentación de resultados del grupo, tal y como recoge Efe.
 

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